Garanție

Garanție și conformitate

Toate produsele comercializate pe platforma reselecto.ro fac parte din categoria produselor second-hand (utilizate) și/sau resigilate. Având în vedere natura acestora, produsele pot prezenta urme minore de uzură, semne de utilizare anterioară sau ambalaje originale deteriorate, elemente care nu afectează sub nicio formă funcționalitatea tehnică a aparatelor.

Pentru o transparență deplină față de clienții noștri:

Descrieri detaliate: Specificațiile privind starea estetică sunt menționate clar pe pagina fiecărui produs, acolo unde este cazul.
Fotografii Reale: Produsele sunt prezentate prin fotografii reale, realizate în studioul nostru. Orice urmă de utilizare, defect estetic sau imperfecțiune vizibilă este evidențiată în imagini, oferind clientului posibilitatea de a evalua cu exactitate starea produsului înainte de finalizarea achiziției.
Acceptarea stării produsului: Prin finalizarea comenzii, clientul confirmă că a luat la cunoștință starea estetică prezentată a produsului. Ca atare, imperfecțiunile estetice menționate în descriere sau vizibile în fotografii la momentul achiziției nu pot fi invocate ulterior ca motive de neconformitate (garanție).

Garanție și Conformitate

Termen de garanție Pentru produsele second-hand și/sau resigilate comercializate pe reselecto.ro, se acordă o garanție legală de conformitate de 12 luni, în conformitate cu prevederile Art. 9 alin. (2) din OUG nr. 140/2021. În funcție de produs, reselecto.ro poate oferi o garanție comercială extinsă, cuprinsă între 12 și 24 de luni.

Durata exactă a garanției acordate este specificată în mod clar pe pagina fiecărui produs în parte, precum și în certificatul de garanție care însoțește produsul.

Garanția legală de conformitate În conformitate cu OUG nr. 140/2021 și OG nr. 21/1992, consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate aplicabilă produselor, în condițiile și termenele prevăzute de legislația în vigoare. Aceasta acoperă orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în perioada de garanție.

Drepturile consumatorului Garanția comercială oferită este voluntară și nu afectează drepturile legale ale consumatorului prevăzute de legislația națională și europeană privind protecția consumatorilor. Orice măsură corectivă (reparare, înlocuire sau restituirea contravalorii) va fi realizată fără costuri suplimentare pentru cumpărător, în limitele legii.

Procedura de Acordare a Garanției

În cazul constatării unei neconformități în perioada de garanție, măsurile corective vor fi aplicate cu respectarea următoarelor condiții:

Fără costuri pentru consumator: Reparația sau înlocuirea produsului, inclusiv costurile de diagnosticare, manoperă, piese de schimb și transport (de la și către client), vor fi suportate integral de către ro, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.
Termen de soluționare: Orice măsură corectivă va fi finalizată într-un termen rezonabil, care nu va depăși 15 zile calendaristice. Acest termen se calculează din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate și produsul a intrat în posesia fizică a vânzătorului (a fost recepționat în service).
Aducerea la conformitate: În acest termen de 15 zile, produsul va fi fie reparat, fie înlocuit cu unul identic sau cu specificații similare, fără a crea inconveniente semnificative consumatorului.

Remedii în caz de neconformitate și imposibilitate de reparare

În situația în care aducerea la conformitate a produsului nu este posibilă prin reparare sau înlocuire, sau dacă termenele legale nu pot fi respectate, consumatorul are dreptul de a opta pentru una dintre următoarele soluții:

Reducerea proporțională a prețului: Clientul poate alege să păstreze produsul cu defectul respectiv, beneficiind de o reducere de preț corespunzătoare diminuării valorii acestuia.
Încetarea contractului (restituirea contravalorii): Consumatorul are dreptul de a solicita returnarea integrală a sumei achitate în următoarele cazuri:
- Repararea sau înlocuirea este imposibilă sau implică costuri disproporționate pentru vânzător;
- Vânzătorul nu a finalizat reparația sau înlocuirea în termenul legal de 15 zile calendaristice;
- S-a ivit o nouă neconformitate în ciuda încercării vânzătorului de a o remedia;
- Neconformitatea este atât de gravă încât justifică o reducere imediată de preț sau încetarea contractului.

Notă importantă: Consumatorul nu are dreptul de a obține încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră (insignifiantă). Sarcinia probei cu privire la caracterul minor al neconformității revine vânzătorului.

Procedura de trimitere a produselor în garanție

Pentru a asigura o procesare rapidă și eficientă a solicitării de garanție, recomandăm ca produsul să fie trimis însoțit de următoarele documente:

Documentul de achiziție: O copie a facturii fiscale sau a bonului fiscal care să ateste cumpărarea produsului de pe reselecto.ro.
Certificatul de garanție: În format original sau copie (dacă a fost emis în format fizic).
Descrierea defectului: O scurtă notă în care să fie menționat defectul constatat și condițiile în care acesta se manifestă.
Ambalarea produsului și pregătirea pentru transport: Produsul trebuie să fie ambalat corespunzător pentru transport (preferabil în ambalajul original sau într-un ambalaj similar care să asigure protecție adecvată).
Important pentru produsele voluminoase: Având în vedere că produsele noastre sunt livrate prin servicii de transport pe palet, în cazul unui retur pentru garanție, este obligatoriu ca produsul să fie ambalat și fixat corespunzător pe un palet (asigurat cu folie stretch și/sau chingi de fixare). Această măsură este necesară pentru a preveni răsturnarea sau deteriorarea produsului pe durata tranzitului și pentru a permite manipularea acestuia cu echipamente specifice de către curier.

Notă importantă: Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru neconformitățile apărute ca urmare a transportului defectuos, cauzat de o ambalare necorespunzătoare de către consumator. În cazul în care produsul ajunge deteriorat din cauza ambalării precare, aceste defecte estetice sau funcționale noi nu vor fi acoperite de garanție, iar remedierea lor poate implica costuri suplimentare.

Notă privind returnarea produselor fără defecte (Retur 14 zile): Regulile de transport și logistică menționate mai sus se aplică exclusiv solicitărilor de garanție. Dacă doriți să returnați un produs conform dreptului de retragere (în 14 zile, fără defect), vă rugăm să consultați Politica de returnare

Atenție: Indiferent de motivul returnării (garanție sau retur simplu), regulile privind ambalarea și fixarea obligatorie pe palet rămân aceleași. Produsul trebuie să ajungă la noi în siguranță; în caz contrar, orice daună cauzată de ambalarea necorespunzătoare va fi suportată de către client și va duce la diminuarea valorii produsului returnat.

Costuri de transport și logistică

În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor (OUG 140/2021), regimul costurilor de transport este următorul:

Produse cu neconformități confirmate: În cazul în care defectul semnalat este acoperit de garanția de conformitate, toate costurile de transport (ridicarea produsului de la client și returnarea acestuia după reparație) vor fi suportate integral de către ro.
Produse fără defecte sau cu defecte excluse din garanție: În situația în care, în urma diagnosticării, se constată că produsul funcționează corespunzător (defectul nu se confirmă) sau că defecțiunea a fost cauzată de utilizarea necorespunzătoare (ex: șocuri mecanice, contact cu lichide, intervenții neautorizate), toate costurile de transport și diagnosticare vor fi suportate de către client.

Procedura de ridicare: Pentru a beneficia de transportul asigurat de vânzător în caz de garanție, vă rugăm să ne contactați în prealabil pentru a organiza ridicarea produsului prin curierul nostru partener.

Excluderi din Garanție (Limitări și Excluderi)

Garanția legală de conformitate și garanția comercială nu se aplică în următoarele situații:

Defecte acceptate la achiziție: Nu se acordă garanție pentru neconformitățile estetice (zgârieturi, lovituri, componente lipsă, ambalaj deteriorat) sau funcționale care au fost menționate în descrierea produsului sau au fost vizibile în fotografiile reale de pe site la momentul cumpărării. Aceste imperfecțiuni au fost luate în considerare la stabilirea prețului redus.
Șocuri și factori externi: Defecțiuni cauzate de șocuri mecanice (lovituri, căderi, crăpături), expunerea la intemperii, contactul cu lichide sau substanțe corozive, apărute după livrarea produsului.
Alimentare electrică: Defecțiuni cauzate de fluctuații de tensiune, supratensiuni în rețeaua electrică sau utilizarea unor accesorii/surse de alimentare neoriginale.
Utilizare improprie: Utilizarea produsului în alte scopuri decât cele prevăzute în manualul de utilizare al producătorului (ex: utilizarea casnică în scop profesional/industrial) sau întreținerea defectuoasă (ex: depuneri de calcar, filtre necurățate).
Intervenții neautorizate: Ruperea sau deteriorarea sigiliilor de garanție aplicate de ro, precum și intervențiile, reparațiile sau modificările hardware/software efectuate de persoane sau unități de service neautorizate.
Uzura normală: Componentele care prezintă uzură normală prin utilizare (acumulatori, perii, filtre, becuri, garnituri), cu excepția cazului în care se dovedește un defect de fabricație existent la livrare.
Accesorii consumabile: Componentele care, prin natura lor, au o durată de viață limitată și se consumă prin utilizare (de exemplu: baterii, acumulatoare, cabluri, căști, perii, filtre etc.), cu excepția cazului în care defectul este din fabricație.

Dispoziții finale

Prezentele condiții de garanție oferite de reselecto.ro sunt redactate în conformitate cu legislația română în vigoare privind protecția consumatorilor, inclusiv:

OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare.

Aceste dispoziții se aplică exclusiv consumatorilor definiți ca persoane fizice. În cazul achizițiilor efectuate de persoane juridice, condițiile de garanție și termenele de soluționare se vor stabili prin contracte individuale sau conform prevederilor Codului Civil român.

Servicii Post-Garanție

Pentru produsele aflate în afara perioadei de garanție legală sau comercială, reselecto.ro oferă servicii de diagnosticare și reparație, în funcție de disponibilitatea pieselor de schimb și a capacității tehnice.

Condiții de desfășurare:

Evaluare prealabilă: Reparațiile post-garanție se efectuează numai după diagnosticarea produsului de către tehnicienii noștri.
Termen de soluționare: Termenul estimat pentru repararea produselor post-garanție este de maximum 30 de zile calendaristice de la data recepționării produsului în unitatea noastră de service.
Acordul clientului: Toate costurile aferente diagnosticării, manoperei și pieselor de schimb vor fi comunicate clientului în prealabil. Reparația propriu-zisă se va efectua exclusiv pe baza acordului expres și scris al clientului cu privire la devizul de plată.
Costuri logistice: În cazul serviciilor post-garanție, toate costurile de transport (dus-întors) sunt suportate integral de către client.

Notă privind diagnosticarea: În situația în care, după efectuarea diagnosticării, clientul refuză reparația, reselecto.ro își rezervă dreptul de a percepe o taxă de diagnosticare, a cărei valoare va fi comunicată în prealabil

Vezi certificat garantie